Eine Mitarbeiterumfrage zeigte, dass Kernbotschaften nicht bei den Teams ankamen. Ich entwickelte einen dreiteiligen Kommunikations-Workshop für Führungskräfte, der ihnen klare Tools für Gespräche, Briefings und schwierige Themen an die Hand gab. Nach Abschluss fühlten sich alle Teilnehmenden sicherer in ihrer Kommunikationsrolle und konnten Botschaften deutlich klarer vermitteln.

1. Ausgangssituation

Ein Logistikkonzern, für den ich bereits viele Jahre arbeite, führt regelmäßig Umfragen unter seinen Mitarbeitenden durch. Die letzten Umfragen haben ergeben, dass die Teammitglieder unzufrieden sind und sich bei wichtigen Themen nicht gut informiert fühlten.

Die Informationen zu allen wichtigen Themen lagen vor: Entweder über das Intranet oder als Talking Points für die Führungskräfte. Und trotzdem kamen die Botschaften nicht an. Die Belegschaft wurde immer unzufriedener und es fehlte das Vertrauen in die Geschäftsführung.

2. Zielsetzung des Workshops

Für die Workshops haben wir uns drei Ziele gesetzt:

• Klarheit schaffen: Die Führungskräfte sollten verstehen, warum sie in der internen Kommunikation eine so wichtige Rolle spielen; und was genau ihre Rolle in der Kommunikation ist.
• Sicherheit bieten: Führungskräfte sollten die Kompetenz entwickeln, auch schwierige Themen zu vermitteln.
• Silodenken aufbrechen: An den Workshops nahmen Manager:innen aus unterschiedlichen Abteilungen teil. Uns war wichtig, die Zusammenarbeit über Bereiche hinweg zu verbessern.

3. Design meines Kommunikations-Workshops

Nach intensiven Gesprächen mit dem Geschäftsführer und einer Analyse der bestehenden Kommunikationskanäle und -methoden, habe ich gemeinsam mit der Verantwortlichen für die interne Kommunikation ein Konzept für die Workshops entwickelt. Danach haben wir den Workshop mit einer Gruppe von Senior Managern getestet und nach deren Feedback angepasst.

Daraus sind entstanden:

• Online-Workshops über Zoom mit 8 bis 12 Teilnehmerinnen und Teilnehmern.
• 3 Module, die jeweils zwischen zwei und zweieinhalb Stunden dauerten und über 3 Wochen aufgeteilt waren.
• Theoretisches Wissen kombiniert mit Übungen, Gruppenarbeiten, Diskussionen und Rollenspielen.
• Ausführliches Handout mit allen wichtigen Themen.

Hier die wichtigsten Inhalte dieser Workshops:

• Grundlagen wirkungsvoller Führungskommunikation
• Zielgruppenorientierte Botschaften
• Schwierige Gespräche meistern
• Praktische Tools für Briefings, Feedback und Konflikte

4. Der Workshop in Aktion

Die Umsetzung dieser Workshops begann im Frühjahr 2024. Insgesamt habe ich bereits 16 Workshops in 2024 und 2025 ausgeliefert. Weitere fünf Workshops sind für 2026 geplant.

Überraschend war, dass an den Workshops nicht nur junge bzw. neue Manager:innen teilnahmen. Auch Führungskräfte mit jahrzehntelanger Erfahrung profitierten von den Erkenntnissen, die sie aus den Workshops gewannen.

Bettina Heinz sagt über meinen Workshop: „Ich habe im Workshop festgestellt, dass man Dinge viel zu kompliziert angeht, weil man vom Tagesgeschäft so überfrachtet ist. Diese einfachen Hilfsmittel machen es so viel leichter. Es war wertvoll, so nochmals die Wurzeln der Kommunikation zu erkennen.“

Ein wichtiger Aha-Moment war für mich, dass nicht ein Workshop dem anderen gleicht. Am Ende hat jede:r etwas anderes für sich aus den Workshops mitgenommen. Und das ist auch gut so.

Spannend war auch zu sehen, welche Konflikte sichtbar wurden. Es entstanden teils hitzige Diskussionen, die sehr wertvoll waren. Ich unterbinde diese nicht, auch wenn wir etwas vom Thema abgeschweift sind. Wichtig war das Ergebnis: Die Teilnehmenden haben gemeinsam eine Lösung gefunden und sich gegenseitig Ideen geliefert.

Das ist mir bei meinen Workshops übrigens sehr wichtig: Ich möchte, dass die Menschen auch selbst auf Lösungen kommen. Bei mir wird nicht nur berieselt. Ich erwarte eine aktive Teilnahme. Denn nur so lernen wir.

5. Ergebnisse des Kommunikations-Trainings

Drei wichtige Ergebnisse, unter vielen anderen, haben die Teilnehmenden mit diesen Workshops erzielt:

1. Sie sind sich ihrer wichtigen Rolle in der Unternehmenskommunikation bewusst und können auch unangenehme Themen souverän vermitteln. Das führt dazu, dass das Vertrauen der Belegschaft ins Unternehmen wieder steigt.
2. Sie nehmen sich Zeit, um Mitarbeiter- und Team-Briefings gezielt vorzubereiten. Die Teammitglieder sind jetzt gut informiert, kennen die Unternehmensziele und wissen, worauf es ankommt.
3. Sie verstehen, dass ihre Zielgruppe divers ist und eine One-size-fits-all-Kommunikation nicht funktioniert. Künftig werden Informationen je nach den Bedürfnissen Zielgruppe vermittelt.

6. Learnings und was du für dich mitnehmen kannst

Drei wichtige Learnings möchte ich mit dir teilen. Auf den ersten Blick mögen sie banal klingen. Wenn du sie umsetzt, sind sie das ganz sicher nicht.

Lerne die Wirkung deiner Kommunikation kennen.
Widersprüche zwischen Körpersprache und Worten zerstören Vertrauen schneller als jede schlechte Botschaft.

Hör zu.
Mitarbeitende wollen keine perfekten Antworten – sie wollen Aufmerksamkeit.

Bereite dich vor.
Ohne Vorbereitung wird jedes Gespräch zum Risiko, vor allem bei schwierigen Themen.

Wenn dein Team ähnliche Herausforderungen hat, begleite ich euch gerne durch diesen Prozess. Schreib mir eine E-Mail an baerbel@baerbelgerhardt.com.